Refusionspolitik

Returnering og refundering

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have originale mærker på og være i original emballage. Du skal desuden kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.

For at starte en returnering skal du kontakte os på zenviastudio.dk@gmail.com. Du vil herefter modtage information om, hvordan og hvor returneringen skal foretages. Varer, der sendes retur uden først at have fået godkendt en returnering, accepteres ikke.

Skader og problemer

Kontrollér din ordre, når du modtager den. Kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan undersøge problemet og finde en løsning.

Undtagelser

Visse varer kan ikke returneres, eksempelvis specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter. Kontakt os på zenviastudio.dk@gmail.com, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres.

Ombytning

Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller vare, kan du kontakte os omkring returnering af den oprindelige vare og derefter foretage en ny bestilling.

14-dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen. Du skal meddele os inden udløbet af fristen, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Refusion

Når din returnering er modtaget og behandlet, giver vi dig besked. Ved godkendelse tilbagebetales beløbet via den oprindelige betalingsmetode. Der kan gå nogle bankdage, før beløbet fremgår af din konto.

Har du spørgsmål om returnering eller refundering, kan du kontakte os på zenviastudio.dk@gmail.com.